سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر Tiiryaq، نضمن جودة منتجاتنا الطبيعية (العسل المغربي والأملو التقليدي). نسعى دائمًا لرضاكم، ولذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للزبون طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط المنتجات المسترجعة
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وفي غلافه الأصلي غير مفتوح أو مستخدم، مع الحفاظ على جميع ملصقات الختم والجودة لضمان السلامة الغذائية.
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا كان المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء عملية الشحن والتوصيل.
- إذا استلمت طلبًا خاطئًا (منتج مختلف عن الذي طلبته في الفاتورة).
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو إزالة غلافها الأصلي (لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية والصحية العامة للعسل والأغذية).
- الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاعها بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
كيفية استرداد الأموال
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للزبون عبر تحويل بنكي أو الطريقة المتفق عليها بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، وذلك في غضون أيام عمل محددة.